628
FAQ
- Первые шаги после заказа
- Как перенести хостинг к вам на обслуживание?
- Оформить заказ хостинга на нашем сайте.
- Оплатить хостинг.
- Скачать со старого хостинга к себе на компьютер файлы сайта через FTP.
- Сделать дамп базы данных со старого хостинга, для этого необходимо:
- подключиться к базе данных через phpMyAdmin (адрес phpMyAdmin можно узнать у старого хостинг-провайдера)
- выбрать базу данных
- нажать на вкладку "Экспорт"
- поставить флажок "Сохранить как файл"
- нажать на кнопку "ОК"
- Закачать к нам на хостинг файлы через FTP
- Закачать базу данных. Для этого необходимо:
- подключиться к базе данных MySQL https://bitte-hosting.com/myadmin/ (логин и пароль Вы указывали при создании базы данных)
- выбрать базу данных
- щелкнуть по вкладке "Импорт"
- нажать на кнопку "Выбор файла - Обзор..."
- нажать на кнопку "ОК"
- Изменить настройки подключения к базе данных в конфигурационных файлах сайта. В зависимости от системы управления сайтом эти данные могут находиться в том или ином файле. Для этого необходимо в нужном файле изменить:
- хост базы данных(localhost)
- имя базы данных
- логин
- пароль
- путь к сайту
- Заменить нейм сервера для домена на наш. (ns1.hosting-bitte.com, ns2.hosting-bitte.com)
- Ошибка 500 Internal Server Error
- php_value
- php_flag
- Options MultiViews SymLinksIfOwnerMatch
- Все записи AddHandler нужно заменить на AddType
- Сайт не открывается, вместо этого предлагается скачать файл download.php
- Сайты, которые запрещены на хостинге
- Как перенести домен в зоне .ua к нам на обслуживание
- Домен должен быть зарегистрирован на Вас (владельца).
- Текущий регистратор домена должен быть уведомлен о том, что Вы хотите перевести домен к нам на обслуживание. Так как он является текущим регистратором Вашего домена, то именно он дает согласие или отказ на перенос. Обойти это никак нельзя, потому что мы подаем заявку главенствующему регистратору, а он в свою очередь спрашивает текущего регистратора – разрешает ли тот перевод домена.
- Для переноса домена необходимо выполнить следующие шаги:
- Через службу whois необходимо проверить, на кого зарегистрирован домен. Если в поле admin-c указаны не Вы, а Ваш регистратор, необходимо:
- На сайте hostmaster.net.ua в левом меню выбрать пункт "Регистрация записи о частном лице" или "Регистрация записи о юридическом лице".
- Заполнить анкету, после чего Вам будет присвоен NIC-HANDLE.
- Написать текущему регистратору доменного имени просьбу указать для поля admin-c Ваш NIC-HANDLE.
- Сообщить регистратору о намерении перенести домен на обслуживание регистратору ua.drs
- Только после того, как у Вашего домена будет указан правильный admin-c и Ваш регистратор будет поставлен в известность о том, что Вы переносите домен, необходимо через систему тикетов подать нам заявку на трансфер домена.
- После этого мы подаем заявку на трансфер домена к нам на обслуживание и ждем, пока текущий регистратор не подтвердит ее.
- Через службу whois необходимо проверить, на кого зарегистрирован домен. Если в поле admin-c указаны не Вы, а Ваш регистратор, необходимо:
- Можно ли использовать домен, зарегистрированный у другого провайдера, на вашем хостинге, и нужно ли переносить его к вам?
- Как закачать сайт на ваш хостинг?
- Session – указываете адрес Вашего сайта.
- Host name[:Port] – указываете адрес сервера, узнать его можно в панели управления хостингом в разделе Хостинг->Доступ FTP -> колонка "Сервер".
- Username – логин для соединения FTP. Логин и пароль для доступа Вы можете посмотреть в панели управления в разделе Хостинг->Доступ по FTP.
- Password – пароль.
- Какие системы управления контентом (cms) и фреймворки (framework) работают на вашем хостинге?
Joomla
Wordpress
Drupal
phpBB
1C-Битрикс
Typo3
Shot-Script
VirtueMart
NetCat
Magento
ModX
vBulletin
Amiro
Блоголет
Livestreet
Maxsite
osCommerce
Pilot
Rumba
Tdsse
UMI.CMS
Zebrum
NanoCMS
Zend- Какая версия php установлена на вашем сервере?
- В какую папку класть скрипты PHP?
- Какой путь к Перлу на сервере?
- В какую папку закачивать скрипты CGI и Perl?
- Что такое .htaccess?
- Возможно ли настроить ссылку на страницу при ошибке сервера 404?
- Не работает "ErrorDocument 404 /404.html"
- Как сделать переадресацию на другой сайт?
- Какие операционные системы вы используете на серверах?
- Стоит ли у вас защита от Ддоса, и в чём она заключается?
- Какова скорость вашего подключения к Internet?
- Что такое трафик?
- Могу ли я ознакомиться со статистикой посещений моего сайта?
- В какую папку заливаются все файлы сайта? Зачем на аккаунте другие папки?
- Как закачать большое количество файлов на сервер?
- У меня не работает FTP
- У нас на хостинге логин и пароль к главному FTP-аккаунту совпадают с именем пользователя и паролем к панели управления хостингом.
- Вторая по распространённости ошибка заключается в том, что пользователь не установил галочку напротив "Пассивного режима" (Passive mode) в FTP клиенте.
- Третья ошибка: неправильный ввод логина и пароля. Для того чтобы проверить правильность указания логина и пароля, попробуйте создать новый FTP аккаунт в панели управления хостингом. Для этого необходимо перейти в панель управления хостингом https://bitte-hosting.com/manager/ispmgr, авторизоваться, перейти в раздел "Главное", пункт "FTP аккаунты" и создать там новый FTP аккаунт. Убедитесь, что при вводе пароля программа автоматического изменения раскладки клавиатуры не заменила пароль русскими буквами, если таковая установлена на Вашем компьютере.
- Организация доступа к FTP и назначение прав доступа для осуществления файлообмена.
- Как получить бухгалтерсике документы? (Для юридических лиц)
- Зайти в панель управления хостингом.
- Перейти в раздел взаиморасчеты.
- В таблице с выписанными счетами, которые были оплачены, есть ссылка на Акт выполненных работ и состояние отправки акта. Если во взаиморасчетах Вы не видите этих ссылок, это значит, что при оформлении заказа на хостинг в качестве плательщика было указано физическое лицо. В таком случае Вам необходимо:
- Заполнить форму с информацией о юридическом лице на странице Взаиморасчеты/Платежные данные.
- После этого прислать на адрес техподдержки запрос на изменение контрагента "Прошу изменить контрагента в счете 1-34567 и счете 1-34568 на плательщика номер 123". Номер плательщика можете узнать на странице "Плательщики" в панели управления хостингом (там же, где Вы добавляли информацию о юридическом лице).
- Могу ли я в будущем перейти на другой тарифный план?
- Сайт не может подключиться к базе данных, хотя логин и пароль в конфиге указаны правильно.
- Как создать и управлять базой данных?
- Как перенести базу с одного сервера на другой?
- Зайти в PHPMyAdmin на старом хостинге
- Выбрать нужную базу данных
- Экспортировать эту базу на свой локальный компьютер
- После этого Вам нужно создать новую базу данных в панели управления нашего хостинга
- Зайти в PHPMyAdmin на нашем хостинге
- Выбрать созданную на нашем хостинге базу данных
- Импортировать в неё содержимое сохраненной базы данных со старого хостинга (тот файл, который Вы сохранили к себе на компьютер).
- Не удается залить БД через phpMyAdmin
- Невозможно зайти в phpMyAdmin
- Ограничения почтового сервера
- Максимальный размер письма – 100 Мб. Просьба обратить внимание на то, что протокол SMTP не поддерживает передачу двоичных данных и для этого кодирует все вложенные файлы по алгоритму BASE64, что увеличивает размер сообщения в 1,5 - 2 раза.
- Ограничение на количество отправленных писем с одного ящика – 150 писем (получателей) в день и не более 300 писем в сутки с одного хостинг-аккаунта. Если Вам не подходят такие ограничения, используйте SMTP сервер Вашего провайдера. Обычно он предоставляется бесплатно. Мы же должны предоставить клиентам высокое качество доставки почты и отсутствие нашего сервера в черных списках.
- Как настроить Outlook для работы с почтой?
Вопросы по хостингу
После совершения оплаты с помощью системы Webmoney Ваш платеж автоматически зачислится на баланс и заказ активируется, списав требуемую сумму с Вашего баланса.
Если деньги еще не обработаны, статус будет выглядеть как «Неоплачен»
Как только средства поступят на счет, они будут зачислены и статус изменится на «Оплачен».
Вы увидите, что выбранный Вами тарифный план активирован.
На Ваш почтовый ящик, который Вы указали при регистрации, направлено письмо с указанием логина и пароля для доступа к панели управления хостингом. Также в этом письме будут все необходимые настройки для получения почты, подключения по фтп, присоединения доменов к Вашему хостинг-аккаунту.
Вы имеете возможность перейти в панель управления хостингом непосредственно из биллинговой системы. Для этого Вам необходимо выбрать хостинг, в который Вы хотите зайти (если у Вас заказано несколько тарифных планов), или кликнуть на Ваш тарифный план в разделе «Товары/Услуги» пункт «Хостинг» и нажать кнопку 
. Эта кнопка находится в правом верхнем углу.
Как только Вы нажмете эту кнопку, система перенаправит Вас в панель управления хостингом по адресу https://bitte-hosting.com/manager/ispmgr, сама укажет логин и пароль (только при переходе из биллинга).
В дальнейшем Вам будет необходимо использовать логин и пароль, который Вам присвоила система и выслала на почту.
Обращаем Ваше внимание, что пароли для входа в биллинг и панель управления хостингом не совпадают (это сделано из соображений безопасности), но Вы всегда имеете возможность изменить эти пароли, зайдя в пункт «Настройки» (справа вверху).
Необходимо выполнить следующие шаги:
Появление 500 ошибки связано с неправильно указанными параметрами в .htaccess файле, который находится в папке с Вашим сайтом. В файле .htaccess не должно быть параметров (эти параметры нужно закомментировать):
Закомментировать параметр в .htaccess можно, добавив в начало строки знак #.
Например, есть параметры:
AddType application/x-httpd-php .php .htm .html .phtml
php_value auto_prepend_file /home/brider/bank.ua/www/images/loader.php
# AddType application/x-httpd-php .php .htm .html .phtml # php_value auto_prepend_file /home/brider/bank.com/www/images/loader.php Такая ситуация возникает в случае, когда вы пытаетесь переопределить файлы, обрабатываемые PHP в файле .htaccess, например, так:
RemoveHandler .html .htm AddType application/x-httpd-php .php .htm .html Такую конструкцию можно использовать только в случае, когда PHP работает в режиме mod_php. На наших серверах PHP работает именно в этом режиме, поэтому проблем быть не должно.
Этот раздел для тех, кто думает, что, публикуя незаконную информацию в Интернет, он остается абсолютно анонимным, и возмездие за совершенное преступление его не настигнет (независимо от того, знает ли этот человек Закон или нет). Даже если при заказе хостинга Вы укажите заведомо неправдивые контактные данные и оплатите наши услуги любым анонимным способом – это Вас не спасет от ответственности. Найти человека в сети Интернет всё же реально. К нам могут поступать официальные обращения со стороны правоохранительных органов, касаемые нарушения Законодательства Украины нашими клиентами. С целью предотвращения или снижения частоты таких обращений нами возможна выборочная проверка сайтов клиентов на предмет нарушения Законодательства Украины. При первом обнаружении сайта, нарушающего Законодательство или правила хостинга, мы блокируем аккаунт без предварительного предупреждения пользователя об этом. Если пользователь уберет сайт, который стал причиной блокировки, блокировка может быть снята. Если пользователь повторно нарушит правила, то его аккаунт блокируется без возможности восстановления.
На хостинге категорически запрещено размещать:
4.1Игровые сайты (сайты FLASH игр, CS и LA, а также другие)
4.2Сrack ресурсы (даже если сайт будет содержать только ссылки на файлы, размещенные на других серверах).
4.3Музыкальные и видеоархивы.
4.4Каталоги нелицензионного софта.
4.5Порно сайты, сайты, предлагающие услуги эскорт сервиса, сайты с эротическими статьями.
4.6Сайты распространяющие наркотические вещества (лекарства). Исключение составляют те, у которых есть
лицензия. Нотариально заверенную лицензию обязательно выслать нам).
4.7Другие сайты, которые нарушают Законодательство Украины. Почему мы блокируем сайты, вместо того, чтобы написать
об этом пользователю? Для того чтобы пользователь не проигнорировал наше предупреждение и принял меры.
Есть несколько особенностей при переносе доменов в зоне .ua:
Для того чтобы использовать наш хостинг, домен переносить к нам не обязательно. Достаточно выполнить следующие операции:
7.1 В панели управления хостингом в разделе "Главное" выбрать пункт "Доменные имена"
7.2 В правом верхнем углу есть кнопка. 
Нажав на неё, можно добавить домен в Ваш аккаунт панели управления хостингом.
7.3 В панели управления доменами Вашего регистратора смените NS серверы для нужного домена на следующие: ns1.hosting-bitte.com, ns2.hosting-bitte.com. (IP адреса наших NS серверов у регистратора указывать не надо,
оставляйте эти поля пустыми).
7.4 Если Вы используете для получения почты не наш почтовый сервер, то не забудьте в настройках домена указать
необходимые MX записи. Если почта будет находиться на нашем сервере, можете этот пункт пропустить.
7.5 На сервере в Вашем аккаунте создастся одноименная с доменным именем папка, в неё загрузите копию Вашего сайта.
7.6 Если Ваш сайт использует базу данных, создайте её в панели управления хостингом и импортируйте копию (как это
сделать, смотрите соответствующий пункт FAQ).
7.7 В промежутке времени от 2 до 72 часов Ваш домен заработает на новом сервере (это время необходимо для обновления
DNS записей)
Закачать сайт на хостинг можно при помощи любого ftp-клиента. Наиболее популярные ftp-клиенты: FAR Manager и Total Commander. Ниже описана настройка FTP соединения с хостингом через Total Commander.
Шаг 5. После соединения с сервером, закачайте файлы в папку имя_домена/www.
На хостинге нет ограничений на использование CMS и Framework. Список оттестированных систем управления и фреймворков приведен ниже.
На основных хостинг-серверах стоит стабильная версия PHP/5.2.17
PHP-скрипты исполняются в любой папке, доступной веб-серверу. Например, если имя Вашего сайта – www.example.com, Вы можете размещать скрипты в папке /www/example.com .
/usr/bin/perl
CGI скрипты на нашем сервере нужно выкладывать в папку /cgi-bin/ в папке Вашего сайта (например, /www/example.com/cgi-bin/).
.htaccess – это текстовый файл, который содержит директивы для сервера Apache.
Файл .htaccess используется для гибкой настройки web сервера. Синтаксис файла и все его возможности Вы можете прочитать в документации сервера Apache.
Да, в файле .htaccess , в корне сервера необходимо прописать строку:
ErrorDocument 404 /404.html.То же самое можно сделать для ошибок 401, 403...
В файле 404.html разместите код страницы, которая будет показываться при ошибках.
Также в панели управления есть специальный пункт меню (раздел «World Wide Web» пункт «Страницы ошибок»). Там Вы можете выбрать тип ошибки и ссылку, которую необходимо открыть.
Некоторые браузеры изменяют страницу с ошибками на свою собственную. Для того чтоб этого не происходило, надо отключить функцию подмены страниц с ошибками.
Для Internet Explorer: в меню "Tools -> Internet Options -> Advanced" отключить опцию "Show friendly HTTP error messages", для браузера Opera: в меню "File -> Preferences -> Network" включить опцию "Always show server response".
MSIE отображает свою страницу ошибки, если размер страницы меньше 512 байт.
Необходимо в корне сайта создать файл с именем ".htaccess" (без кавычек, но с точкой "." в самом начале названия), который будет содержать следующие строки:
RewriteBase /
RewriteRule ^(.*) http://www.сайт.com.ua/$1 [L,R=permanent]
Также в панели управления есть специальный пункт меню (раздел «World Wide Web» пункт «Редиректы»). Там Вы можете указать домен, который необходимо открыть.
FreeBSD, стабильные релизы.
Помимо защиты от DDoS на маршрутизаторе, дополнительно установлены ограничения на 30 одновременных соединений на реверсном прокси nginx и 30 одновременных соединений на MySQL. Этого достаточно для того, чтобы злоумышленник не вывел сервер из строя.
Скорость исходящего подключения составляет 100Mbps в Украину, 10Mbps в мир.
Трафик – это объем информации, перемещенный между сайтом и сетью Интернет.
Трафик делится на входящий и исходящий. На нашем хостинге весь трафик бесплатный.
Да, можете. Чтобы ознакомиться со статистикой, достаточно посмотреть логи посещений через систему AWSTATS.
Чтобы ознакомиться со статистикой, нужно перейти по адресу: www.Ваш-домен.ua/webstat. Система попросит Вас авторизоваться. Введите логин и пароль, используемый Вами для входа в панель управления хостингом.
ВАЖНО: каталог webstat создается при создании (добавлении) www-домена и находится в каталоге домена. Не удаляйте этот каталог, если Вам необходимо просматривать статистику посещений Вашего сайта!
Все файлы сайта example.com заливаются в папку www/example.com . Остальные папки, которые могут быть у Вас на аккаунте – служебные папки. Например, папка cgi-bin служит для заливки в неё cgi скриптов, webstat – папка статистики посещений.
Вопросы по FTP
Для закачки большого количества файлов рекомендуем использовать встроенную в Total Commander функцию синхронизации. Она также очень сильно помогает при постоянных обрывах соединений с сервером. Для синхронизации файлов на Вашем компьютере с FTP сервером необходимо:
Шаг 1. В левом окне открыть папку с файлами, в правом – соединиться с FTP сервером и открыть папку, в которую необходимо закачивать файлы.
Шаг 2. В меню «Инструменты» выбрать пункт «Синхронизировать каталоги»
Шаг 3. В открывшемся окне установить флажок напротив пункта «с подкаталогами», и нажать кнопки в поле «Показывать», как показано на рисунке снизу. После этого нажать на кнопку «Сравнить».
Шаг 4. Нажать на кнопку «Синхронизировать».
Шаг 5. Нажать Ok, после чего начнется передача файлов на сервер. В случае, если связь с FTP сервером прервется, Total Commander автоматически определит, какие файлы надо перезакачать на сервер.
Самые распространённые ошибки при подключении к FTP:
Вариант 1
Только главный пользователь может видеть файлы в каталогах пользователей, каждый пользователь видит только свои файлы.
Для повышения отказоустойчивости и безопасности на уровне системы на все вновь созданные директории распространяются права 751 – это значит, что запись, чтение и выполнение каких-либо задач в этих папках доступно только для пользователя-создателя. Для остальных пользователей, входящих в эту группу, есть права только на чтение и выполнение.
Далее нажимаете на кнопку, появляется окно, в котором Вы должны ввести имя нового FTP пользователя и его пароль, выбрать домашнюю директорию (рекомендуем выбрать «Закрытая директория», т.к. это позволит Вам установить квоту использования диска этим пользователем, и в дальнейшем будет легко ориентироваться в структуре каталогов – для пользователя будет создана отдельная директория). Нажимаете «OK». Пользователь с выбранными Вами параметрами создан. Вы можете сразу создать то количество пользователей FTP, которое предусмотрено Вашим тарифным планом.
Обращаем Ваше внимание, что только главный пользователь может видеть каталоги дополнительных пользователей и просматривать их содержимое, но не записывать в них!
Для организации файлообмена с главным пользователем необходимо:
1. Зайти на FTP, используя логин и пароль
пользователя, с которым необходимо
осуществлять файлообмен;
2. Создать папку (в примере «test»);
кнопку мыши и в появившемся окне
выбрать «Права доступа к файлу»;
Вам необходимо выбрать опции, как
это показано на рисунке, и нажать «OK».
Теперь главный пользователь может
производить запись в этот каталог.
Вариант2
Все пользователи входят в один каталог могут работать со всеми файлами без исключения
1. Зайдите на FTP с логином и паролем
главного пользователя;
выбранные Вами пользователи после
прохождения авторизации (например,
«myftpdostup»);
Зайдите в панель управления
https://bitte-hosting.com/manager/ispmgr,
введите свой
логин и пароль. Затем в панели управления
перейдите в пункт меню FTP аккаунты (слева
вверху)
3. Далее нажимаете на кнопку
, появляется окно, в котором Вы должны ввести имя
нового FTP пользователя, его пароль и
выбрать домашнюю директорию;
в разделе «Домашняя директория»
необходимо выбрать «Другая директория»
(мы ее создали в п.2). В разделе
«Директория» указываем имя директории,
созданной нами. Нажимаем «OK».
Теперь ВСЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, СОЗДАННЫЕ
ТАКИМ ОБРАЗОМ, ИМЕЮТ ПОЛНЫЙ ДОСТУП К
КАТАЛОГУ «myftpdostup» И МОГУТ ПРОИЗВОДИТЬ
ВСЕ ОПЕРАЦИИ С ФАЙЛАМИ В ЭТОМ КАТАЛОГЕ
БЕЗ УЧЕТА ТОГО, КОМУ ЭТИ ФАЙЛА
ПРИНАДЛЕЖАТ!
Вопросы оплаты
Все бухгалтерские документы отсылаются Укрпочтой (http://www.ukrposhta.com/) каждую субботу. Если Вы на протяжении 14 дней не получили документы, Вам необходимо выполнить следующие действия:
Да, можете. Вам нужно будет послать заявку на смену тарифного плана через систему тикетов из панели управления.
Обратите внимание, что заявка будет обрабатываться в ручном режиме, поэтому потребуется немного больше времени.
Вопросы по базам данных
Обращаем Ваше внимание на то, что MySQL находится на том же сервере, что и хостинг. Поэтому в качестве хоста надо указывать адрес сервера (localhost). Также обращаем Ваше внимание на то, что удаленное подключение к базам данных запрещено.
В панели управления есть функция создания базы данных и пользователей MySQL. Для управления базами данных Вы можете использовать phpMyAdmin. Ссылка на phpMyAdmin есть в панели управления хостингом (раздел «Доп. приложения» пункт «PhpMyAdmin»).
Создание баз данных также доступно из панели управления (раздел «Инструменты» пункт «Базы данных»).
Создание базы данных
Нажмите «ОК» – новая база данных с Вашими параметрами создана и добавлен пользователь этой базы данных с указанными Вами логином и паролем.
Управление базой данных
Обращаем Ваше внимание на то, что на этой странице Вам необходимо ввести логин и пароль пользователя базы данных, которого Вы создали при создании базы данных.
Если Вы правильно ввели логин и пароль, то система даст Вам доступ к управлению Вашей базой данных.
Вы можете импортировать базу данных, если у Вас есть сохраненная копия базы. Для этого нажмите на кнопку «Импорт» и выберите файл, из которого нужно импортировать данные.
Импортировать и экспортировать базы данных можно через phpMyAdmin, ссылка на который находится в панели управления (раздел «Доп. приложения» пункт «PhpMyAdmin»). Создание баз данных также доступно из панели управления (раздел «Инструменты» пункт «Базы данных»).
Таким образом Вам нужно:
PHPMyAdmin не подходит для импорта баз данных большого объема. Для того чтобы импортировать базу данных большого объема, необходимо использовать MySQL клиент, который можно скачать на странице http://dev.mysql.com/downloads/gui-tools/5.0.html, или же скачать программу Sypex Dumper Lite 1.0.8 с сайта разработчика http://sypex.net/ru/products/dumper/downloads/
С помощью этих программ Вы можете импортировать нужные Вам базы данных.
Примечание: импортировать – означает то, что в новую базу (которую нужно предварительно создать в панели управления) Вы вставите содержимое старой базы данных (той, которую Вы хотите импортировать).
Если при попытке зайти в phpMyAdmin появляется сообщение "Для полноценной работы необходима поддержка cookies браузером", а cookies в браузере включены, необходимо проверить, правильно ли установлена дата на Вашем компьютере. Если дата установлена неправильно – исправьте её на корректную.
Вопросы, касающиеся почты
"Сервис" выбираем пункт "
"Учётные записи"
Добавить ->Почта...
адрес создаваемого ящика.
с полями, указанными на картинке.
должно быть в формате:
mail@yourdomain.com.ua , где
yourdomain.com.ua – Ваш домен
учётную запись и нажмите на кнопку
"Свойства"
заполните все поля.
Автор: Владимир Литвин
